工商银行客服在进行客户身份验证时，会根据客户提供的证件号进行查询。查询的目的是验证客户的身份信息是否与银行系统中记录的一致，并确保客户的身份真实有效。

以下是工商银行客服查证件号的一般流程：

1. 客户提供证件号：客户在与工商银行客服进行沟通时，需要提供自己的证件号，例如身份证号码、护照号码、军官证号码等。

2. 客服进行系统查询：客服会将客户提供的证件号输入到银行系统中进行查询。银行系统会根据证件号码在数据库中进行匹配，以确认该证件号码是否存在，并获取相关的身份信息。

3. 验证身份信息：客服会核对查询结果中的身份信息与客户提供的其他个人信息是否一致，例如姓名、出生日期、性别等。这样可以确保客户提供的证件号码与其本人身份信息相符。

4. 防止出现不良内容：工商银行客服在查询过程中会遵守相关法律法规和银行的规定，确保查询结果中不包含政治、seqing、db、暴力等不良内容。如果查询结果中出现此类信息，客服会遵循银行的处理流程，可能会要求客户提供其他有效的身份证明材料。

总的来说，工商银行客服通过查询客户提供的证件号码，验证客户的身份信息的真实性和有效性，确保查询结果中不包含任何不良内容。这是为了保护客户的利益和银行的安全。